Telefoonterreur namens telecomproviders en energieleveranciers (of: Stel, je kunt niks deel twee)

Door CodeCaster op vrijdag 11 juni 2021 13:00 - Reacties (32)
Categorie: Online, Views: 7.913

Heb je wel eens gehoord van "Consument Connect BV"? Of de "Energie Bond". Of de Prijsmelder. Garantiemelder. Servicemelder. Service Beheer. Contractgarantie. Vaste Lasten Adviesbond. Telecom Servicepunt. Nationale Adviesgroep. MKB Collectief. Tariefchecker. Totaal Energie Collectief. En zo zijn er nog tientallen varianten.

Al deze namen komen uit de koker van in ieder geval één, hooguit een handvol oplichters, en deze personen en diens callcenters terroriseren al jarenlang alle zzp'ers.

Neem eens een kijkje op deze sites:Als je iets opvalt, dan ben je minstens zo scherp als de medewerkers van deze bedrijven: ze jatten de kleuren, teksten en logo's van KPN, en doen zich aan de telefoon ook voor als 's lands oudste telecombedrijf. Of als Ziggo. Of ze claimen een onafhankelijk adviesbureau te zijn dat jou helpt het goedkoopste energiecontract af te sluiten.

Begin van het gesprek

Een gemiddeld gesprek tussen telemarketeer (TM) en nietsvermoedende klant (NK) verloopt als volgt:
TM: Goededagdeel, met servicebeheernamens KPN, wat fijn dat ik u tref! Ik zal het kort houden, want we zijn allemaal druk hè: als uw internet- en televisieabonnement goedkoper zouden kunnen, zou u daar dan interesse in hebben?
NK: Eh, jazeker!
TM: (Gegniffel, weer zo'n zuinige Hollander, beet!) Uitstekend! Zoals u waarschijnlijk al gemerkt heeft, zijn we bij u in de buurt bezig met het aanleggen van ons supersnelle glasvezelnetwerk.
NK: Euh, ja, ik heb wel wat graafwerkzaamheden gezien.
TM: Precies! En daar willen we u graag op aansluiten. Met hoeveel apparaten gaat u online? Vast geen twintig, toch?
NK: Nee, een stuk of [2-15].
TM: Dan is 50 Mbit voor u meer dan genoeg! Dat kost u de eerste zes maanden dan slechts 30 euro per maand, en daarna 41,32.
NK: Nou, dat klinkt goed! (Dat doet het helemaal niet, want ik betaal 25 euro voor 1000 Mbit bij mijn huidige aanbieder).
Of, als het tuig belt voor een energiecontract:
TM: Goededagdeel, met vastelastenadviesbondnamens uw energieleverancier, wat fijn dat ik u tref! Ik zal het kort houden, want we zijn allemaal druk hè: uw energierekening kan goedkoper! Dat is goed nieuws, toch?
NK: Eh, jazeker!
TM: (Gegniffel, weer zo'n zuinige Hollander, beet!) Uitstekend! Wij hebben namelijk tijdens het runnen van onze checks gedetecteerd dat u te veel betaalt. Bij welke aanbieder zit u nu en wat is uw verbruik?
NK: (Wait, what, daar bel je toch vandaan?) Euh, bij [willekeurig], en ik gebruik 3000 kWh en 900 m3 (nope).
TM: Ah, ja, da's een bekende veel te dure. U heeft geluk; het kan goedkoper! Namelijk bij [willekeurige energieleverancier die misschien een lagere unitprijs heeft].
NK: Okay, en hoe zit dat dan met leveringskosten, of als mijn verbruik toch lager of hoger uitvalt?
TM: Nee geen probleem meneer, het is gegarandeerd goedkoper!

Bullshitbingo

Laat dit duidelijk zijn: ze verkopen bullshitverhaal op bullshitverhaal. Ze claimen dat T-Mobile Thuis over de coaxkabel gaat, en dat dat gegarandeerd meer storingen geeft dan glasvezel. Of dat SuperWifi beter is dan glasvezel. Dat 50 Mbit genoeg is voor een heel gezin met tig tablets tegelijk. Of dat de netbeheerder een korting geeft voor mijn wijk, en dat het absurd is dat mijn energieleverancier me dat nog niet verteld heeft, dus dat ik wel móet overstappen. Dat de glasvezel die in mijn wijk ligt echt wel door KPN is aangelegd (nee, dat is het niet) en dus zeker wel goedkoper kan dan mijn huidige aanbieder (dat kan niet, want die is eigenaar van het netwerk).

En dan gaat het gesprek verder:
TM: Mooi, zullen we dat voor u in orde gaan maken dan?
NK: Nou, ik heb nog wel wat vragen over de tarieven...
TM: Weet u wat, ik geef u de korting niet voor zes, maar voor negen maanden. Akkoord? (Of: de cashback van 50 euro wordt ineens 100 euro).
NK: Ik denk dat dat wel goed klinkt...
Dan begint de poppenkast al helemaal:
TM: (Geveinsd verbaasd): Wist u dat er een onderneming op uw adres staat ingeschreven?
NK: (Surprised Pikachu): Goh, nu je het zegt... Ja, ik ben zzp'er!
TM: Oh wat goed, wat doet u voor werk?
NK: [Bullshitantwoord, gaat je niks aan.]
TM: Ah, nou, weet u, omdat we tegenwoordig allemaal thuiswerken, is de volledige btw van uw [stroom- en gasaansluiting|internetaansluiting] aftrekbaar van de belasting (red.: NO IT'S NOT)! Elk voordeeltje pakken wat er te pakken valt, dat hoort ook bij ondernemen, toch? Heheheh.
NK: Ah, ok, dus alle prijzen die je hiervoor noemde, waren ook exclusief btw?
TM: Ehh, ja, uiteraard, ik bel u zakelijk.

Afkappen

Laat dit duidelijk zijn: op dit punt komt het gesprek zelden. Meestal heb ik heel snel opgehangen. Niet opnemen is geen optie, want ze blijven iedere dag of paar dagen bellen, tot je opneemt of het nummer blokkeert. Daarom ben ik een aantal keren het gesprek aangegaan, om een melding te kunnen maken bij de ACM en bij WieHeeftGebeld.nl, en om hun script uit te horen om te kijken hoe ver ze zouden gaan. En dat is echt héél ver.

Daarnaast is het telefoonnummer waarop dit gebeurt zowel privé als zakelijk al járen in gebruik, en word ik nog wel eens legitiem gebeld vanaf een mij onbekend nummer, of zelfs anoniem (bijvoorbeeld voor medische aangelegenheden), en dit tuig schroomt er niet voor om af en toe nog steeds anoniem te bellen. Dus nogmaals: ik moet ieder telefoontje aannemen. Voel je dus vooral niet geroepen in de comments te zeggen dat jij onbekende nummers niet opneemt: jij bent mij niet.

Enfin, op dit punt vraag ik hoe men aan m'n gegevens komt. De antwoorden:
  • "U vult vast wel eens een online enquête in!"
  • "Surft u met cookies aan?"
  • "Er staat in uw energiecontract dat wij contact met u mogen opnemen."
  • "U heeft uw telefoonnummer zeker opgegeven bij een prijsvraag?"
  • "U bent klant geweest van [namens]." (nope)

Kamer van Koophandel

Excuses, rokdragers, maar daar zakt je broek toch van af? Wat al deze boeven gemeen hebben, is dat ze hier keihard liegen. Ze hebben namelijk een oude KvK-dump opgekocht, waarin ik ook sta, met het bij het jaren geleden aanmelden van mijn eenmanszaak zo naïef opgegeven mobiele privénummer. Deze dump, samen met allerlei andere databronnen tot aan Excel-sheets met de gegevens van makkelijk beïnvloedbare ouderen aan toe, circuleert al jaren tussen verschillende callcenters.

Het feit wil echter dat ik al jaren de flikker op met je spam "non-mailing indicator" aan heb staan bij de KvK. En dat ik mijn mobiele nummer al even heb verwijderd uit mijn registratie aldaar. En dat ik, samen met tien miljoen andere nummers in het Bel-me-niet Register sta.

Daar heeft men echter collectief schijt aan. Een greep uit mijn verweren en hun reacties:
  • (Aan het begin van het gesprek) Nee bedankt, ik heb geen interesse - TM: Waarom betaalt u graag te veel?
  • Ik sta in het Bel-me-niet Register - TM: (Gelach) Nee meneer, zo werkt dat niet. Wij mogen u bellen omdat u "onder het collectief valt".
  • Ik beroep me op m'n recht van verzet, wil graag dat jullie mijn gegevens verwijderen en me niet meer bellen - TM: Een week of twee later bellen ze met een andere naam vanaf een ander nummer
  • (Ik hou ze een half uur aan de lijn, laat ze werkelijk alle prijslijsten, varianten en voorwaarden oplezen, en zeg dán dat ik al tig keer heb gezegd geen interesse te hebben) - TM: (Wordt boos)

Wassen neus

Voor de energiemarkt is er "CIRE" - Centraal Intermediair Register Energiemarkt. Dat is de slager die z'n eigen vlees keurt. Klachten gaan naar het callcenter in kwestie, en de reactie krijg je niet te zien.

Dan is er de ACM, die na ettelijke meldingen telkens belooft ernaar te kijken, maar er niets aan kan doen.

En dan hebben we nog de aanstaande nieuwe opt-inwet die op 1 juli in werking treedt. Zouden ze zicht eraan houden? Ik denk dat ik het antwoord al weet.

ACM, KPN, Ziggo, Tim, doe er wat aan!

Ik ben dus boos. Boos dat mijn gegevens na jaren nog steeds worden verhandeld. Boos dat callcentermedewerkers keer op keer leugens verkopen. Nee, het kán niet goedkoper, en nee, de btw is níet aftrekbaar op mijn huisadres. En nee, ik heb mijn gegevens niet aan jullie gegeven, die hebben jullie op een schimmige manier verkregen, en je gebruikt ze zoals niet mag.

Mijn vraag aan KPN, Ziggo en de energieleveranciers: waarom accepteren jullie contracten van deze tenten? De klachten zijn niet van de lucht. Zoek maar eens naar enkele van de namen bovenaan deze post. Of tik zo'n telefoonnummer in op je favoriete websearchengine. Of kijk naar je telefoonscherm wanneer ze bellen: "Possible Fraud".

Waarom steekt iedereen z'n kop in het zand? Makkelijk verdienen en doen alsof je neus bloedt? Wat kunnen wij als zzp'ers doen? Een petite starten? Kamervragen laten stellen? KPN of die callcenters zelf platbellen?